My complaint:

Normaal gesproken wordt er op de 23e van de maand een sms naar mij gestuurd. Hierin staat vermeld dat mijn beltegoed voor deze periode is bijgeschreven. En ook mijn internetbundel staat weer op 500 MB. Maar deze maand, november, is dit niet gebeurd. Wel heb ik het idee dat mijn beltegoed voor sms of bellen is bijgeschreven maar mijn MB’s zeker niet! Mijn klacht is dus dat ik deze MB’s direct wil hebben en of wil weten waarom dit niet is gebeurt!

Desired solution:

Dat ik een reactie krijg op de mail die ik over deze klacht heb gestuurd. Of dat de mensen van de klantenservice eens de telefoon op gaan nemen zodat ik met iemand in contact kom! Ik kan niets of niemand namelijk bereiken! En met deze mensen zou ik dan graag de afspraak willen maken dat ik alsnog mijn MB's en beltegoed krijg.