My complaint:

Bij Hollands Nieuwe heb ik een Sim Only 275 abonnement, waardoor ik elke maand rond de 23ste €11,50 gestort krijg bij mijn beltegoed.
Deze maand (januari 2013) heb ik geen beltegoed ontvangen van Hollands Nieuwe. Ik heb om te kunnen bellen €5,- beltegoed los aangeschaft.

Ik verwacht van Hollands Nieuwe het volgende:
– Mijn maandelijkse tegoed van 11.50 storten
– De €5,- die ik gestort heb om te kunnen bellen terugstorten. Deze extra €5,- zou ik niet nodig hebben als Hollands Nieuwe zoals gewoonlijk mijn maandelijkse tegoed gestort zou hebben

Ik heb al via e-mail contact gehad, echter krijg ik daarbij zulke vreemde reacties dat ik bij deze het contact openbaar maak in de hoop een betere reactie te krijgen.

Hieronder een kopie van de e-mails:

Beste heer/mevrouw,Mijn tegoed is deze maand niet bijgeschreven. Maken jullie dit snel in orde?Om nog te kunnen bellen heb ik zojuist 5 euro tegoed proberen aan te schaffen via de SMS service. Dit lukt ook niet. Als dat tegoed alsnog toegevoegd wordt, wil ik dat graag weer teruggeboekt op mijn bankrekening.Met vriendelijke groet,Dennis

Beste Dennis,
Bedankt voor de e-mail. Ik zie dat het inmiddels is bijgeschreven. Mocht je nog vragen hebben hoor ik het graag.
Met vriendelijke groet,
Amanda

Beste Amanda,
Fijn dat u kunt zien dat het extra tegoed is bijgeschreven. Kunt u nu nog reageren op de rest van mijn bericht?
Even samengevat verwacht ik dus deze acties van jullie kant:
1. Maandelijkse tegoed bijschrijven. Dat is namelijk nog steeds niet gebeurd.
2. De 5 euro die ik bijgeboekt heb om nog te kunnen bellen terugboeken naar mijn bankrekening, aangezien ik deze 5 euro niet had hoeven aanschaffen als jullie mijn maandelijkse tegoed zouden hebben bijgeschreven.
Ik hoop dat mijn e-mail nu wel duidelijk is.
Met vriendelijke groet,
Dennis

Beste Dennis,
Bedankt voor je mail. Het geld terug krijgen is helaas niet mogelijk,
Hopende je hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Amina

Beste Amina,
Als u mijn vorige mail terugleest zult u direct begrijpen dat ik met uw reactie niet voldoende ben geïnformeerd. U zegt namelijk helemaal niks over het maandelijkse tegoed wat niet is bijgeschreven. Daarnaast geloof ik niet dat de 5 euro niet teruggeboekt kan worden. Ik weet zeker dat jullie dat kunnen, zeker omdat dit noodzakelijk was door een fout van jullie kant.

Ik verwacht nog steeds deze acties van jullie:
– Maandelijkse tegoed bijschrijven. Dat is namelijk nog steeds niet gebeurd.
– De 5 euro die ik bijgeboekt heb om nog te kunnen bellen terugboeken naar mijn bankrekening, aangezien ik deze 5 euro niet had hoeven aanschaffen als jullie mijn maandelijkse tegoed zouden hebben bijgeschreven.

Graag dit maal wel een fatsoenlijke reactie, anders maak ik onze berichtenwisseling openbaar op klacht.nl. Aan jullie reacties op klacht.nl te zien worden jullie daar een stuk klantvriendelijker van.

Met vriendelijke groet,
Dennis

Beste Klant,
Bedankt voor je mail.
Ik zie dat je op 16 Januari een tegoed heb gehad van 5 euro.
En op 26 januari een tegoed heb gehad van 5 euro dus het is wel bijgeschreven deze maand.
De 5 euro die je zelf erop heb gezet kunnen wij helaas niet terug storten.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Maresa

Desired solution:

- Mijn maandelijkse tegoed van 11.50 storten
- De €5,- die ik gestort heb om te kunnen bellen terugstorten. Deze extra €5,- zou ik niet nodig hebben als Hollands Nieuwe zoals gewoonlijk mijn maandelijkse tegoed gestort zou hebben.

UPDATE: Het maandelijkse tegoed is inmiddels gestort. Ik verwacht nu nog de €5,- extra tegoed terug op mijn rekening.