Klacht ! geen bereik KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb sinds eind maart een Samung Galaxy gts 7500 en een HN abonnement.Ik woon Op de wadden en heb in mijn woonplaats geen enkele mogelijkheid om mijn telefoon te gebruiken als ik aan het vaste land ben zijn er geen problemen!! HN zegt dat het bereik niet optimaal is en wil het contract beeindigen en ik moet het toestel afkopen.Ik heb echter op het telfort forum en het Hi forum gelezen dat er veel meer problemen zijn met het contract en dit type toestel,dus een combinatie van, en deze zijn op te lossen door een andere sim kaart te gebruiken ik heb dit voorgesteld aan HN maar zij blijven bij het afkopen van het toestel en het contract te stoppen ik vind dit zeer klant onvriendelijk want waarom willen zij de moeite niet nemen om mij een nieuwe sim kaart te geven het is toch het proberen waard ik zit nu al 3 maanden zonder een goed bruikbaar apparaat maar betaal wel iedere maand de kosten!!

Desired solution:

Dat ik eindelijk eens normaal mijn telefoon kan gebruiken!!en evt. een nieuwe sim proberen

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Wat vervelend dat u op de wadden geen bereik heeft met hollandsnieuwe. Uit uw klacht begrijp ik dat een nieuwe simkaart het probleem voor u zou kunnen oplossen. Ik stuur u graag een nieuwe simkaart toe, u heeft alleen geen gegevens achtergelaten, waardoor ik u niet kan opzoeken in ons systeem. Graag zou ik van u een 06 nummer en postcode ontvangen, zodat ik de nieuwe simkaart naar u toe kan sturen. Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Ik zou graag van u een sim kaart met grotere contactvlakken van u ontvangen het gaat om 0624 587958 postcode 8896 JP

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, ik heb een nieuwe simkaart verstuurd naar Riezenweg 5, 8896JP Hoorn. Zou u ons kunnen laten weten of dit het probleem heeft verholpen? Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Hollandsnieuwe posted

user-186413

Responded on 19 July 2013 at 08:45

Ik heb dit bericht nooit ontvangen maar heb HN wel onderstaand bericht gestuurd naar aanleiding van de simkaart waar ik om gevraagd had om hert probleem evt. op te lossen.

Ik heb u simkaart ontvangen echter het is niet hetgeen ik u gevraagd heb. Ik
heb u gevraagd om een simkaart met groter contactvlakken maar helaas heeft u mij
een simkaart toegestuurd zoals ik al in het toestel heb zitten.Dus het
probleem is niet opgelost!!!
In uw mail heeft u toegeven dat het bereik op Terschelling zwak is en naar
alle waarschijnlijkheid is het een combinatie van een zwak toestel en zwak
bereik u had mij voor aanvang van het contract daarvan op de hoogte moeten
stellen dan had ik zeker een andere beslissing genomen.

Ik wil u daarom vragen omdat ik toch na bijna 5 maanden wel eens gebruik van
mijn abonnement en het toestel zou willen maken in mijn woonplaats
Terschelling om mijn Samsung toestel bij HN af te kopen en een I-phone 4
terug te kopen daar het blijkt dat er met dit toestel geen problemen zijn.
Ik wil eventueel een nieuw, gelijkwaardig abonnement daarbij afsluiten, maar
kan ook akkoord gaan met het huidige abonnement en een ander toestel.
Ik hoop nu op een zeer spoedige oplossing voor dit zeer vervelende
probleem.
Vriendelijke groet, bej

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per mail of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Complaint: geen bereik

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: