My complaint:

Sinds 23 april een contract bij hollandsnieuwe en vanaf 13 mei al bezig bereikbaar te zijn. Je beltegoed kun je opvragen via *101#, zeggen ze. Dit werkt dus niet. Gevraagd hoe dit kan. Het antwoord is dat het aan de telefoon ligt en ik de telefoon moet aanbieden ter reparatie bij dynafix. Ik bel dynafix en leg het probleem uit. Dynafix zegt dat het aan het netwerk ligt en niet aan de telefoon. Weer contact gezocht met Hollandsnieuwe via email. Krijg standaard reactie van bericht ontvangen proberen binnen 2 dagen antwoord te geven. Na nog enkele malen mailen gebeld met de “klantenservice”. Moet je alles weer vertellen waardoor de tijd, á € 0.35 per minuut, lekker aantikt. Na het gesprek geven zij aan de opgestuurde vragenlijst in te vullen zodat zij het kunnen laten onderzoeken door de technische dienst. Gelukkig belde mijn zwager mij op de vaste lijn en vertelde dat ik de dag ervoor niet bereikbaar was via sms en via de gespreksfunctie. Deze momenten heb ik gelijk doorgegeven. Een week later krijg ik weer dezelfde vragenlijst met oa de vraag wie mij wanneer en waar en hoelaat en met welke provider geprobeerd heeft te bellen. Ik geef aan via de dure servicelijn dat ik dat al gedaan heb. Daarop krijg ik het antwoord dat de samsung galaxy ace vaker problemen geeft en dat het recentere pogingen moeten zijn. Deze pogingen waren 1 dag oud op het moment van melden.Ik ben daarop naar Belcompany gegaan. Deze telecomwinkel verkoopt de contracten van hollandsnieuwe. Ondanks dat ik mijn contract via internet heb afgesloten probeert Mark van deze belcompany toch om Hollandsnieuwe te bereiken en uit te leggen dat dit zo niet kan. Ook hij krijgt te horen dat ik nieuwe contact pogingen moet doorgeven. Een week later heb ik 4 momenten waarin ik niet bereikbaar was. Deze momenten zijn van woensdag. Op donderdagmiddag ga ik naar belcompany en laat Mark bellen met hollandsnieuwe om de 4 momenten door te geven. De klantenservice verbindt hem door naar de technische dienst en hij geeft hun direct de 4 pogingen door. Zij geven aan het te gaan onderzoeken.Een week later krijg ik bericht met de mededeling: het verzoek is bij ons in behandeling.Wij hebben meer tijd nodig daarom gaat het langer duren dan de standaard antwoordtijd van 2 dagen om met een oplossing te komen.Dus een week later berichten dat het niet binnen 2 dagen kan???? Weer een week later krijg ik weer de vraag om contact pogingen te sturen omdat ze echt recente pogingen moeten hebben.Steeds geven ze aan dat ik pogingen moet melden en zij doen er vervolgens niets mee. Alles bijelkaar ben ik nu al ruim 3 maanden bezig om bereikbaar te zijn en te krijgen waar ik voor betaal. Het heeft mij al heel wat geld gekost om Hollandsnieuwe te bereiken omdat ze niet reageren op email. Ze geven dan aan dat het mij keus is om dat dure nummer te bellen. Je moet wel anders hoor je nooit meer wat van hollandsnieuwe. De ergernis en onzekerheid die dit met zich meebrengt weegt in deze nog zwaarder. Dit omdat ik de 1e ben die gebeld gaat worden op de alarmlijn van mijn zieke moeder en dus bereikbaar moet zijn.

Desired solution:

Ik ben tevreden met het terug betalen van de gemaakte onkosten, een toestel welke wel goed werkt of bij het ontbinden en terug betalen van het contract, waarbij ik wel mijn nummer moet behouden.