Klacht ! Geen internet, slechte klantenservice, geen compensatie. KLACHT.nl

My complaint:

Abonnement afgesloten met iphone 3 met internet en alles erop en eraan. Vanaf he begin werkt internet niet. Na negen maanden mailen en nietszeggende mailtjes beantwoorden eindelijk een nieuwe sim kaart gekregen. Probleem opgelost. Hierna gevraagd om compensatie voor negen maanden betaald internet. Ik krijg geen compensatie want het is geen probleem van HN! Terwijl zij de simkaart verkeerd geprogrammeerd hebben (of hoe dat ook werkt) Rare actie van HN. Verder beroerde klantenservice waarbij je iedere keer met anderen mailt, schiet niet echt op.

Desired solution:

Compensatie van de onterecht betaalde euro's

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Hollandsnieuwe to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Goedemiddag Gijs, Dank voor het doorgeven van je vraag. Ik wil hier graag onderzoek doen naar hoe het kan dat je 9 maanden geen internet hebt kunnen gebruiken en bij ontvangst van een nieuwe simkaart wel direct online kon. Nu heb je hier enkele persoonsgegevens doorgegeven, waaronder het 06 nummer. Echter vind ik hierop wel een hollandsnieuwe abonnement, maar enkel een die op 15 April 2013 is ingegaan. Dit zal niet het abonnement zijn waar je het in deze klacht over hebt. Kan je van dat abonnement de gegevens doorgeven? Wat was het nummer hiervan? Ik zie dat je huidige nummer afkomstig is van BEN, dus dat kan hem ook niet zijn. Ik zie je antwoord tegemoet en zal dan snel met meer duidelijkheid kunnen komen. Groet, hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Helaas hebben wij de afgelopen periode geen reactie meer van u ontvangen. Kunt u aangeven of uw klacht nog steeds speelt, of dat deze inmiddels is verholpen? We zien uit naar uw antwoord en staan klaar om u, mocht dat nog nodig zijn, zo goed en snel mogelijk helpen. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Hallo Hollandsnieuwe, de klacht is nog steeds niet opgelost en dit komt mede doordat jullie niet lezen. Het gaat niet om mijn abonnement maar omdat van mijn dochter. Ook vindt ik het niet correct dat jullie via deze site wel reageren maar via mijn mail niet. Kortom het probleem bestaat nog steeds en ik zou het fijn vinden als jullie nogmaals een poging zouden doen om het op te lossen.

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch of per mail. Daarnaast wil ik u er graag op wijzen dat ons Webcare team u ook graag verder helpt via Facebook/Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Complaint: Geen internet, slechte klantenservice, geen compensatie.

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: