My complaint:
voor meer als een maand terug heb ik een sim only besteld bij Hollands Nieuwe. dit koste mij €25, waarna mijn bestelling in behandeling werd genomen. aangezien er op hun site staat dat er binnen 2 dagen geleverd zou worden, heb ik na een week maar eens een mailtje gestuurd waar ik vermelde dat er nog steeds niets binnen was. na enkele dagen nog steeds geen reactie, waarna ik nog maar eens een mailtje heb gestuurd. in totaal 5 stuks. in mijn laatste mail heb ik dan ook maar bevestigd dat ik afzag van mijn bestelling. geheel officieel volgens de EU richtlijnen, niet binnen 30 dagen leveren is een contractbreuk en word het hele verhaal nietig verklaard. nu na dik een maand heb ik toch maar een ander abonnement genomen omdat ik toch wel telefonisch berijkbaar wil blijven. wat blijkt, volgens mijn oude provider KPN is mijn telefoonnummer geporteerd naar…jawel, Hollands Nieuwe. maar aangezien er alleen via mail contact naar deze provider mogelijk is, en waar dus niet op word geantwoord, is mijn telefoonnummer dus onbereikbaar geporteerd geworden. dit telefoonnummer heb ik al bijna 20 jaar in mijn bezit, iedereen die mij kent kent dit nummer. tot op vandaag altijd berijkbaar geweest…….Hollandse Nieuwe….BEDANKT
Desired solution:
tereg portering naar mijn oude provider KPN of portering naar mijn huidige provider T-mobile. optie 3, het simkaartje alsnog opsturen naar mijn adres of optie 4 mij het simkaartnummer geven zodat ik deze aan mijn huidige provider kan doorgeven.
