12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

12 years ago - We have sent reminder to Hollandsnieuwe to pickup complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Het is erg vervelend dat u tot nu toe niet optimaal gebruik heeft kunnen maken van uw abonnement. Uit uw verhaal begrijp ik dat het met de tijd het probleem alleen maar erger geworden is. Als ik de dekking bekijk in uw regio is gewoon goed, dus daar zou het niet aan kunnen liggen. Zou u voor ons de volgende vragen kunnen beantwoorden? - Wat voor toestel gebruik je? - Houdt het probleem aan wanneer je je simkaart in een ander toestel doet? - Wat voor toestel heb je gebruikt om dit te testen? - Houdt het probleem aan wanneer je een andere simkaart in je toestel doet? - Van welke provider is de simkaart die je hebt gebruikt om dit te testen? - Geeft je toestel een foutmelding weer? Zo ja, welke? Daarnaast kunnen wij u een nieuwe simkaart toesturen, deze heeft u dan binnen 1 a 2 werkdagen in huis. Graag horen wij van u en in de toekomst kunt u ook terecht op facebook en twitter. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

12 years ago - Dank voor uw reactie. Onderstaande de aanvullende informatie. Wat voor toestel gebruik je? Nokia 206 Houdt het probleem aan wanneer je je simkaart in een ander toestel doet? Toestellen die gebruik kunnen maken van 3g werken gewoon, andere toestellen niet, waaronder de mijne. Wat voor toestel heb je gebruikt om dit te testen? Galaxy Nexus (i9250) WERKT Xperia U WERKT Nokia 8310 WERKT NIET Nokia 206 WERKT NIET (mijn eigen toestel) Houdt het probleem aan wanneer je een andere simkaart in je toestel doet? Nee, dan kan ik met mijn Nokia 206 gewoon bellen Van welke provider is de simkaart die je hebt gebruikt om dit te testen? T-Mobile Geeft je toestel een foutmelding weer? Zo ja, welke? "geen toegang" en "buiten bereik netwerk"

12 years ago - ps. Ik maak geen gebruik van Facebook en Twitter.

12 years ago - Het is werkelijk om te huilen... Zojuist krijg ik bericht van jullie dat er een nano-simkaart is verzonden. Mijn Nokia 206 (heb ik pas een keer of 20 verteld) accepteert natuurlijk helemaal geen nano-simkaart. Resultaat, een onbruikbare simkaart en inmiddels straks 3 weken zonder mobiele telefoonverbinding... En dan maar weer wachten op een reactie van jullie, nog los van het feit dat het helemaal niets te maken heeft met de simkaart, maar het 2g netwerk gewoon onvoldoende functioneert. Wat een dramatisch bedrijf...

12 years ago - Na een middag bellen met jullie klantenservice, krijg ik de mededeling dat mijn toestel niet wordt ondersteund door Hollandsnieuwe. Dat terwijl het gewoon wordt verkocht bij diverse sim-only abonnementen zoals onder andere via Studentmobiel. Het wordt echt steeds gekker. Dat ik maar gewoon even een nieuwe telefoon moet kopen!!! Wat een bedrijf, te triest voor woorden. Ik kan overigens nergens in de voorwaarden vinden dat bepaalde toestellen niet ondersteund worden. Wat ik wel kan vinden is dat indien diensten niet voldoende geleverd worden (wat nu met het 2g netwerk het geval is) het contract kosteloos ontbonden kan worden. Dat is dus mijn inziens de enige redelijke oplossing. En ik stel uit redelijkheid 1 augustus 2013 voor, waarbij ik dus nog altijd een aantal maanden heb betaald voor diensten die niet geleverd zijn.

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe