Offered solution:

Hallo Claudia,

Vervelend dat het internet het niet doet. Graag willen wij u adviseren om je internetinstellingen na te lopen (www.hollandsnieuwe.nl/toestelinstellen). Hier kan u het toetel selecteren en de stappen voor handmatig internet instellen volgen, begin hierbij bij stap 5.
Wanneer dit geen uitkomst heeft geboden, horen wij het graag dan kijken we verder wat de oorzaken kunnen zijn.

Wegens een fout op klacht.nl kunnen wij helaas op sommige items geen reactie plaatsen. Hierdoor labelen wij uw klacht als 'opgelost', mocht het probleem niet verholpen zijn naar aanleiding van het controleren van de instellingen, wil ik u vragen een nieuwe klacht aan te maken.
Daarnaast kan u ons telefonisch, per email of met een bericht op Facebook/Twitter bereiken.

Groeten, hollandsnieuwe