My complaint:
Een aantal weken geleden heb ik het abonnement wat ik voor mijn vriend had afgesloten overgenomen,dit omdat hij nu een ander abonnement gebruikt wat beter aanpast. Sindsdien heb ik niets anders dan problemen, Namelijk; Gesprekken die wegvallen, Mensen die mij ineens niet horen of andersom, SMSjes die niet aankomen, heel vaak niet bereikbaar en vooral continu mijn toestel opnieuw moet opstarten om normaal een telefoongesprek te kunnen voeren. Hierover al 2 weken veel contact met hollandsnieuwe. Al verschillende tests uitgevoerd, simkaart wissel gehad en dit tevergeefs. Klacht op klacht, en of dit niet genoeg is komt ook nog de vreselijke service van het bedrijf erbij, Reacties op mails die totaal nergens op slaan. Gewoon een standaard mail met te ondernemen stappen terwijl ze duidelijk kunnen zien dat dit allang is gedaan! En uiteindelijk komen ze met de “oplossing” : U mag uw contract afkopen (gehele restperiode + toestel) Want het ligt niet aan hun maar aan mij blijkbaar. Want op mijn postcode staat alles op GROEN. Weg van het feit dat ik OOK THUIS problemen ervaar slaat dit natuurlijk nergens op. Als ik alleen thuis bereikbaar wilde zijn had ik wel een vaste lijn genomen. En geen MOBIEL ABONNEMENT!!!!
Desired solution:
Ik wil het contract kosteloos ontbinden omdat ik niet gebruik kan maken van de volledige dienst waar ik wel voor betaal. Dus de overeenkomst die gesloten is dan natuurlijk niet meer geldig.
