Offered solution:

Beste klant,

Bedankt voor uw bericht, wij kunnen ons goed voorstellen dat u snel een nieuw toestel ontvangt. Zoals mijn collega u zaterdag middels een email heeft geïnformeerd zit wordt helaas een verwerkingstijd van 10 werkdagen gehanteerd.

Graag wil ik u adviseren om, wanneer er op 18 april nog geen contact met u is opgenomen, nogmaals contact met hollandsnieuwe op te nemen.
U beschrijft in uw klacht dat de bundel komt te vervallen, echter is uw 275 bundel 3 maanden geldig. Dit tegoed zal de volgende maand eerst verbruikt worden, waarna u gebruik maakt van het volgende bijgeschreven tegoed.

Gezien een fout op klacht.nl is het niet mogelijk om middels een 'reactie' te reageren op uw item. Hierdoor zijn wij genoodzaakt middels een oplossing te reageren. Mocht u nog vragen hebben, willen wij u vragen een nieuw item aan te maken. Daarnaast wijzen wij u er graag op dat hollandsnieuwe ook telefonisch, per email of een bericht op Facebook/Twitter bereikbaar is.

Vriendelijke groeten,
hollandsnieuwe