My complaint:
Eind mei 2012 heb ik via een aanbieding in De Telegraaf een HTC Wildfire S besteld voor een bedrag van in totaal €14,= per maand.
Op 11 juni 2012 werd deze bestelling afgeleverd en de rembourskosten van €39,= voldaan,
(zijnde €25,= afleveringskosten en €14,= eerste maand abonnement).
Echter, na 2 maanden bleek dat er maandelijks een bedrag van €29,= werd afgeschreven.
Na telefonisch contact werd mij verteld dat e.e.a. door de Technische Dienst zou worden uitgezocht en de fout zou worden hersteld. Toen de volgende maand weer een bedrag van €29,= werd afgeschreven heb ik opnieuw een paar keer telefonisch contact opgenomen en uiteindelijk werd mij gevraagd om een kopie van de orderbevestiging naar HN op te sturen. (dit is de wereld op zijn kop). Dit heb ik toch maar gedaan en na een e-mailtje van HN dat ik binnen 2 werkdagen antwoord zal krijgen blijft het stil.
Na een aantal e-mails van mij kreeg ik op een gegeven moment een berichtje terug dat de fout hersteld was en een bedrag van €30,= op mijn rekening zou worden teruggestort (mijn internetbundel was van €10,= aangepast naar €0,=).
Wie is er nou gek??? Hierna werd er maandelijks een bedrag van €19,= afgeschreven.
Na de nodige e-mails en telefoontjes werd mij steeds beloofd dat ik door de Technische Dienst zou worden teruggebeld of gemaild. Daar is niks van terechtgekomen.
Hierna heb ik besloten om het maandelijkse bedrag van €19,= te storneren en het correcte bedrag over te maken. Storneren bleek echter niet mogelijk en daarom heb ik de incasso laten blokkeren tot e.e.a. zou zijn opgelost.
Deze oplossing bleek , na een paar aanmaningen van HN, het op mijn dak sturen van een incassobureau te zijn alsmede registratie bij de Stichting Preventel wegens een achterstallige vordering. (Nu ben ik ook nog een wanbetaler volgens HN)
Na veelvuldig contact met het incassobureau heeft dit bureau uiteindelijk mijn dossier gesloten omdat ook zij de door mij verlangde informatie van HN niet konden krijgen.
We zijn nu twee maanden verder en heb niets meer van HN vernomen. Ik voel me door hen gegijzeld omdat de registratie bij Preventel niet ongedaan wordt gemaakt.
Meerdere keren heb ik om een telefoonnummer van de orderadministratie gevraagd om met hen in contact te komen.
Het is toch zo eenvoudig: HN zoek mijn orderbevestiging op en de zaak is duidelijk.
Desired solution:
Ongedaan maken van de registratie bij Stichting Preventel en terugbetaling van alle door mij gedane betalingen.
Ik heb hiervan een jaar ellende gehad en (bijna) niets met mijn smartphone kunnen doen.
