My complaint:

Al eerder een klacht op dit forum geplaatst.
We zouden 500 mb gratis krijgen bij ons abonnement. Dit kregen we maar niet, waren snel door onze bundel heen. Veel moeten opwaarderen, extra kosten dus. Eindeloos gemaild en gebeld naar HN. Weer veel extra kosten. Niemand neemt daar eens de telefoon op. Vodafone vindt ook niet dat ze enige verandwoordelijkheid heeft, echt schandalig.
Uiteindelijk hier een klacht geplaatst, toen werd er ineens wel gereageerd.
Nou toen is een een discussie geweest,HN vindt dat wij moeten aantonen dat we recht hebben op die 500 mb gratis, terwijl zij er zelf mee hebben geadverteerd!!!
Aangegeven dat ze de contracten maar moesten na kijken, maar dit (willen?) doen ze niet. Je moet je klanten niet zo oplichten, maar geven waar ze voor betalen, wat je hebt afgesproken.
Nou na een hoop gedoe hebben we ergens ander de contracten kunnen inscannen en verstuurd naar HN. Helaas wordt er weer niet gereageerd, en zijn wij weer bijna door onze bundel heen. Wat een waardeloze toestand dit.
Weet iemand in hoeverre Vodafone aansprakelijk is?

Vera van Lienden en Rob van der Zwaag

Desired solution:

Onze 500 gratis mb krijgen en de extra gemaakte kosten terug krijgen. Zo niet, is het contractbreuk en gaan we daar werk van maken.