My complaint:
Begin juni abonnement Hollands nieuwe ingegaan, belminuten en internetverbruik van 500 mb. Vanaf dag 1 geen internetbereik gehad. Ik heb hierover al 5 mails gestuurd! Ik heb op andere fora al gelezen dat dit probleem bij meerdere afspeelt.
Ik kan dus al 2 weken geen gebruik maken van het internet. Op mails dat ik dus deze dienst niet ga betalen zonder dat ik hier gebruik van maak krijg ik gewoon geen antwoord, dit word totaal genegeerd!
Ze vragen mij om 3 adressen en tijdstippen door te geven van momenten dat ik geen internet kan gebruiken waarop ik antwoord: ik kan al 2 weken nergens gebruik maken van internet, neeee daar gaan ze niet mee akkoord ze hebben specifieke adressen nodig. Wanneer ik dat dan terugmail krijg ik gewoon geen antwoord meer. Elke mail van mij om het aub zsm op te lossen komen ze met een wedervraag waarvan je zou denken dat ze de info al hebben: welke simkaartnr, welke toesten (HUH?!! ABONNEMENT IS BIJ JULLIE AFGESLOTEN HOOR JULLIE HEBBEN DIT ALLES VERSTUURD?)
En zo zijn we 2 weken verder en krijg ik geen reactie meer. En nog steeds geen internetverbinding (wel grappig dat ze steeds dezelfde instructie op sturen zodat ik mijn internet kan instellen …. al meerdere malen aangegeven dat ik dit alles al heb geprobeerd) Ik heb nu toch echt het gevoel dat ze dit gewoon verlengen en totaal geen gehoor geven. Nog maar 2 weken klant en nu al spijt!! ik raad iedereen af om klant te worden bij hollandse nieuwe. Dan maar iets meer betalen maar wel een gedegen service!
Desired solution:
- geen internetkosten betalen voor de periode dat ik geen internet kon gebruiken (geen dienst leveren = geen geld ontvangen)
- ZSM ervoor zorgen dat ik gebruik kan maken van het ABBONEMENT waarvoor ik en zij getekend hebben!!!
