My complaint:

Ik heb 2,5 week geleden een abonnement afgesloten via hollandsnieuwe.nl waarbij ik de samsung galaxy s ace zou ontvangen, een paar dagen erna kreeg ik netjes mijn bestelling, waarvoor ik (een belachelijke) €25,- bezorgkosten moest betalen. Nadat het toestel 4 hele dagen prima gefunctioneerd had, was deze ‘s nachts opeens uitgevallen en toen ik deze ‘s morgens van de oplader verwijderde kreeg ik het toestel op geen enkele manier meer aan de praat. Ik ben diezelfde dag naar de BELCOMPANY gegaan om te vragen of zij mij verder konden helpen. Zij hebben een nieuwe accu geprobeerd, maar ook dit lostte niets op. Ze hebben contact opgenomen en ik zou een retourbon via mail ontvangen. De gevraagde retourbon heb ik niet in goede orde ontvangen, maar nadat ik zelf meerdere malen contact heb gehad met de klantenservice (€0,15 ct/p/min, ongeveer 30 minuten gebeld) kreeg ik dan eindelijk een beetje antwoord op mijn vraag. Ik had toen besloten gebruik te maken van het annuleringsrecht binnen 7 dagen. Ik heb het toestel terug gestuurd diezelfde dag, maar hoorde niet veel meer. Een week later kreeg ik een mail dat ik het track&trace nummer moest opsturen en dan zou mijn bestelling geannuleerd worden. Ik heb gevraagd voor een definitieve bevestiging van mijn bestelling omdat ik dus nog steeds geen nieuw abonnement en/of toestel heb. Helaas een week overheen gegaan en nog steeds niets vernomen, weer gemaild, maar weer geen reactie, mijn geduld raakt langzaam op. Ook heb ik nog eens €21,25 betaald voor de eerste maand abonnementskosten. Conclusie: dikke €60,- lichter, maar helaas geen toestel of abonnement en nog geen verlossing om een nieuw abonnement af te sluiten!! Kortom, ik ben absoluut teleurgesteld in HollandsNieuwe, terwijl ik hoge verwachtingen had, overweegde zelfs hetzelfde abonnement bij BELCOMPANY opnieuw af te sluiten, maar dit weet ik nog niet zo zeker. Ik hoop alsnog op een correcte afhandeling.

Desired solution:

Mijn abonnementsgeld van €21,25 zou ik graag zo snel mogelijk terugzien, ik denk dat het ook zeer correct zou zijn om de bezorgkosten terug te krijgen, want ik heb er alleen maar nog meer kosten voor terug gekregen en heb nog niets ontvangen. Daarbij zou ik het zeer op prijs stellen om heel snel een bevestiging te ontvangen van mijn annulering. Verdere compensatie laat ik bij HollandsNieuwe, ik ga ervanuit dat ik niet weer teleurgesteld wordt.