My complaint:

Hollandsnieuwe schrijft niet meteen na het automatisch opwaarderen af, maar na onbepaalde tijd. Als het saldo dan niet toereikend is, sturen ze achteraf een herinnering met een link waarmee men betalen MOET en deze link heeft bij mij nog nooit gewerkt. Wanneer ik handmatig het geld overmaak via internet bankieren, op welke manier dan ook, herkent hollandsnieuwe dit niet en stuurt het geld terug. Inmiddels is mijn telefoon helemaal geblokkeerd, rekenen ze 10 euro heraansluitingskosten, welke ik niet betalen KAN, omdat de betaallink nog steeds evenmin werkt. Ik heb en geen telefoon en een oplopende rekening, nu 30 euro, zometeen, onbekend.

Gewenste oplossing
Als hollandsnieuwe mij dwingt via een bepaalde link te betalen, moet deze link werken. Ik was zeker niet van plan de 10 euro heraansluitingskosten aan ze cadeau te doen als smeergeeld.

Oplossing van het bedrijf
Beste meneer Kemmink,

De desbetreffende afdeling heeft je 2 keer een betaallink gestuurd, die beiden 5 dagen geldig zijn geweest. Indien je niet op tijd betaalt, zijn beide linken niet meer geldig. Daarna ontvang je nog 1 x een link (de derde) die 14 dagen geldig is. Indien je dan ook niet op tijd betaalt, is deze dus ook niet meer geldig. De zaak wordt dan doorgestuurd naar het incasso bureau.

Met vriendelijke groeten,
hollandsnieuwe

Desired solution:

beindiging van het contract en al mijn geld terug gestort.