My complaint:

Vanaf vrijdag 30 maart kan ik niet meer bellen omdat mijn beltegoed op is.
Ik heb de functie ‘automatisch opwaarderen’ aanstaan. Deze functie werkt echter niet.
De sms als je beltegoed op is ontvang ik helaas ook niet.

Dan maar opwaarderen via de website. Volgens de website kan ik opwaarderen via sms. Hierna ontvang ik echter een foutmelding.

Dan maar via ideal opwaarderen. Je raadt het al…. werkt ook niet! (maar het bedrag is wel op 1 april afgeschreven!) Dan maar klantenservice laten terugbellen. Krijg te horen dat de medewerkster er niets van begrijpt en dat ze het gaat doorgeven aan het hoofdkantoor. Dit was afgelopen woensdag. Sindsdien niet meer vernomen. Erg slecht product en zo mogelijk nog slechtere dienstverlening.

Desired solution:

Dienstverlening op orde brengen. (reminder: jullie dienst is het bieden van communicatiemogelijkheden.....)