My complaint:

Sinds ik een abonnement heb via Hollandsnieuwe heb ik alleen maar probelemen. Eerst duurde de overstap met nummerbehoud meer dan 2 maanden (door HollandsNieuwe) en dan de vodafone incident. Sindsdien heb ik geen Internet meer (na alle ellende met voicemail, dubbel smsen etc)
Nu heb ik al 3x de resets gedaan die ze vragen, al 3x aangegeven dat het alsnog niet werkt en dat de foutmelding aangeeft dat ik niet aangesloten ben op mobiel internet.

Nu heb ik zelf via een kennis met verstand van zaken alles laten nakijken en ook hij kan niet zien waar het probleem ligt. Volgens hem iig niet in mijn instellingen. Alles deed het (met de zelfde instellingen) voor de vodafone probleem, en nu de laatste maand(en) niet meer.

Het lijkt mij niet meer dan logisch dat als de instellingen identiek waren als voor de probelemen, dan ze nu ook goed zijn.

Oplossing van Hollandnieuwe: Wij kunnen niets zien, ga maar bij een telefoon winkel langs.
Nu werk ik uren dat het moeilijk maakt om in de stad verderop op tijd bij een telefoon winkel te zijn, en trouwens vindt ik ook dat ik niet degene moet zijn die hier achteraan loopt. Hollandsnieuwe laat je voor een service betalen waarvan je geen gebruik kan maken, en wil vervolgens dat ik of een andere bedrijf dat oplos. Volgens mij hoort bij een contract/abonnemnet gewoon bij dat als er problemen zijn dat je geholpen wordt.

Mensen wees slim, ga nooit nooit in zee met Hollandsnieuwe, en als je dat doet, en het toch niet goed gaat moet je op een forum of klachten site gaan klagen om hulp te krijgen

Desired solution:

Ik wil dat HollandsNieuwe de probleem oplost niet ik. Ik betaal voor de service en ben niet degene die het moet aanbieden/ onderhouden. Probleem kwam van hun (moederbedrijf vodafone) en niet van mij.

Instellingen zijn identiek aan de instellingen voor de vodafone probleem, dus dan ligt het probleem niet aan mij of mijn telefoon.

En als deze klacht wordt gesloten voordat ik dat beslis(en niet volgens de Hollandsnieuwe cc agent die de melding oppakt), vorige keer hadden zij mij een standard email verzonden en dan meteen deze klacht op opgelost.