My complaint:

Hollandsnieuwe schrijft niet meteen na het automatisch opwaarderen af, maar na onbepaalde tijd. Als het saldo dan niet toereikend is, sturen ze achteraf een herinnering met een link waarmee men betalen MOET en deze link heeft bij mij nog nooit gewerkt. Wanneer ik handmatig het geld overmaak via internet bankieren, op welke manier dan ook, herkent hollandsnieuwe dit niet en stuurt het geld terug. Inmiddels is mijn telefoon helemaal geblokkeerd, rekenen ze 10 euro heraansluitingskosten, welke ik niet betalen KAN, omdat de betaallink nog steeds evenmin werkt. Ik heb en geen telefoon en een oplopende rekening, nu 30 euro, zometeen, onbekend.

Desired solution:

Als hollandsnieuwe mij dwingt via een bepaalde link te betalen, moet deze link werken. Ik was zeker niet van plan de 10 euro heraansluitingskosten aan ze cadeau te doen als smeergeeld.