My complaint:

Ik heb sinds 12 juli een abonnement afgesloten bij hn. Aanbieding zag er goed uit, 275 bel SMS en 500 MB internet.
Nu heb ik al een paar jaar een smartphone en weet goed hoe mijn verbruik zo ongeveer is. Internet maar af en toe en gebruik voornamelijk whats app. Dus m
Abonnement moet ruim voldoende zijn. Maar op 28 juli bericht dat ik door mijn belbundels heen was!????? Vandaag 8 augustus klantenservice gebeld. Werd mij verteld dat ik mijn bel en internet bundels had opgebruikt. Op mijn vraag hoe dit mogelijk was een vaag antwoord gekregen over push berichten die ik zou moeten uitzetten. Nu weet ik dat whatsapp weinig verbruikt dus ik vond dit antwoord een beetje vreemd. Ik gebruik bijna overal Wifi en gebruik internet uit de bundel verder weinig. Nu vond ik dus op de site van de consumentenbond dat bij hn elke internet sessie wordt afgerond op 100 KB!!!! Dit terwijl whatsapp maar 1kb!!! verbruikt. Ik vind dit dus diefstal. Zo heb je in no time je 500 MB internet verbruikt, waarna dus je bel en internet bundel van 275 bel minuten wordt opgemaakt.
Hoe fout moet je als provider zijn om dit te doen. Ik zit nu dus vast aan een abonnement wat je niet normaal kunt gebruiken.

Desired solution:

Internet afrekenen op het gebruik en niet 100x hoger afrekenen.

Ik begrijp dat dit in alg.voorwaarden vermeld staat. Ik heb verzuimd deze heel goed van te voren te bestuderen. Echter ik vind het belachelijk dat hn 1 KB verbruik af rond op 100kb en dan terugverwijst naar de voorwaarden. Ik ga zeker uitzoeken of dit rechtmatig is. En ben niet tevreden met de oplossing (geen).