My complaint:

Al vanaf het begin loopt het niet lekker met mijn abonnement . Ik heb slecht of geen bereik.. mijn bel tegoed wordt niet op tijd bijgeschreven terwijl mijn betaling automatisch gaat er er genoeg saldo is. Bij iedere medewerker die ik aan de telefoon krijg is er een andere reden voor mijn problemen en ALTIJD kijkt de technische dienst ernaar, alleen verbeterd er niets. maillantwoord laat dagen op zich wachtten en krijg dan vaak een antwoord waarvan ik mij afvraag of dit wel op MIJN probleem slaat, of ik hoor helemaal niets.
Nu heb ik sinds een week weer geen 3g. tig keren heb ik de instellingen stap voor stap gevolgd , vragenlijsten terug gemaild of telefonisch beantwoord. ik wordt er zo langzamerhand erg verdrietig van en zit ook nog 2 jaar aan dit abonnement vast terwijl ik er een half jaar nog niet met 1 week plezier van gebruik heb kunnen maken.

Desired solution:

ik zou nu eindelijk wel een nieuwe simkaart willen ontvangen en zou graag willen dat er NU ECHT EENS iemand serieus kijkt naar de reden waarom mijn beltegoed ELKE maand te laat wordt bijgeschreven!( In ons gezin hebben wij nog twee hollandsnieuwe abonnementen en daar verloopt alles naar behoren.Deze worden van dezelfde bank betaald, wonen in het zelfde huis.)