My complaint:

Na ruim tien jaar kpn, heb ik mij in september toch over laten halen door hollandse nieuwe om daar een abbonement te nemen. Inmiddels hen ik al 5 sim kaarten gehad en ik kan nog niet bellen.Om het alsnog rond te krijgen blijf ik maar contact zoeken maar dat is moeilijk bij hollandse nieuwe. In totaal heb ik tot nu toe 16,5 uur in de wacht gestaan en het is nog steeds niet opgelost. Het laatste antwoordt dat ik van hollandse nieuwe kreeg” ik snap ook niet dat u zo lang in de wacht gaat staan, want als ik op mijn scherm kijk dan moet ie het gewoon doen”. Dat was voor mij de druppel, ik heb netjes gevraagd of ik van het contract of kon komen, ik heb nog gezegd het maakt mij niet uit wat het kost, maar ik wil van hollandse nieuwe af. Het antwoordt van hollandse was”ik bel u vanmiddag weer” dat is inmiddels 6 dagen terug en ik heb nog niets gehoord.

Desired solution:

Ik ben het meer dan zat, en ik zou het dan ook prettig vinden dat mijn contract wordt ontbonden. En als compensatie van de vele uren in de wacht staan, zou dat best kostenloos voor mij kunnen zijn. Maar als dit ook niet kan dan betaal ik er graag voor, want ik wil NIETS meer te maken hebben met HOLLANDSE NIEUWE.