My complaint:

Ik was te laat met betalen. Ik heb een brief gekregen dat mijn simkaart was geblokeerd totdat ze mijn betaling hadden ontvangen. Ik wou het graag betalen maar hiervoor was een TAN-code nodig. Ik heb gebeld en gevraagd of ze het voorlopig wouden deblokkeren zodat ik het kon betalen. Dat werd gedaan. Volgende probleem was dat de rekening was verlopen. Ik weer achteraan gebelt en toen gehoord dat er zo spoedig mogelijk een rekening werd verstuurd. Na 1 week nog steeds niet ontvangen. Toen kwam er een brief van het incasso met de woorden dat mijn abonnement is afgesloten en dat ik een groot bedrag moest betalen aan het incasso bureau. En dat alleen maar omdat ze bij de klantenservice gefaalt hebben. Zeer ontevreden en zal niemand aanraden om daar een abonnement af te sluiten want van de site word je ook niet veel wijzer!

Desired solution:

Dat niemand daar nog een abonnement afsluit!