My complaint:

Ik ben onlangs na 10 jaar van telefoonprovider gewisseld. Ik kwam bij Hollandsenieuwe uit.
Mijn nummerbehoud zou ingaan op 19 oktober, dus ik had bedacht om tot dit tijd de nieuwe telefoon niet te gebruiken. Toen mijn pakket bezorgd werd, heb ik uit nieuwsgierigheid de telefoon wel even opgestart om te zien of het werkt. Vervolgens direct uitgezet en in de kast gedaan.

Toen kreeg ik bericht dat mijn abonnement was ingegaan… Ik heb nu dus tot 19 oktober twee mobiele abonnementen met de nodige kosten. Ik heb dit gemeld aan de klantenservice, hun antwoord: telefoon wordt aangezet en maakt verbinding met netwerk, dan gaat abonnement in…

Ik vind dit zéér klantonvriendelijk.

Desired solution:

Geld terug van de maanden waarin in de telefoon niet gebruik, dus de abonnementskosten tot 19 oktober!