My complaint:

Sinds zaterdag 23 juni jl. geen internet meer. zondag ook niet en in de nacht van zondag op maandag zijn er mb’s van mijn tegoed afgetrokken terwijl WIFI aan stond en ik in mijn gedachten bij taakbeheer alle applicaties afgesloten had.
Nu vandaag 25 Juni 2012 gebeld met de klantenservice: sorry mevrouw ik kan u alleen de instellingen sturen die anders moeten maar u geld (beltegoed) en de sms’jes die verdwenen zijn + 500 mb wat na 2 weken al op is terwijl thuis altijd WIFI aanstaat zijn op en ik krijg mijn nieuwe pas over 2 weken voor de volgende maand. Dit hebben wij onderzocht en is geen probleem van ons netwerk maar van uw telefoon.
Ik ben van mening dat ik mijn mb’s voor deze maand en de verdwenen sms’jes + het beltegoed weer krijg aangezien nergers staat vermeld dat je deze instellingen moet voltooien voor dat je op internet gaat en dit staat ook niet in jullie voorwaarden.
Ik zou het zeer op prijs stellen als u hier verder onderzoek naar gaat doen en dit mij laat weten en ook wat u doet met mijn kosten die weg zijn zonder dat ik hier zelf iets aan kan doen.
Ik zal verdere maatregelen ondernemen als deze klacht niet in behandeling word genomen binnen de 2 werkdagen die hier voor staan.

Desired solution:

Een oplossing waarbij ik in iedere geval deze maand gewoon kan internetten en smsen dan ben ik al zeer tevreden.