My complaint:

Een aantal dagen geleden heb ik een abbonement afgesloten bij hollands nieuwe. Vervolgens merkte ik op dat het internet verbruik ontzettend omhoog ging. Ze gaven aan dat ik snachts om 4 uur op internet had gezeten, terwijl ik lag te slapen. Of dat ik anderhalf uur op internet had gezeten terwijl mijn telefoon niet bij mij was. Nu vond ik het allemaal heel raar en apart dus wilde ik eigenlijk het abbonement opzeggen. Ik zat nog binnen het termijn dat ik het abbonement op kon zeggen maar omdat ik zogenaamd meer als 25 procent had gebruikt van mijn bundel kon dat niet meer. Maar dat is niet zo gek dat ik die had verbruikt omdat 1 er internet werd gebruikt terwijl mijn telefoon uit stond. En 2 omdat ik de klantenservice wilde bellen maar vervolgens moest ik anderhalf uur wachten waardoor mijn belminuten op waren. Toen ik vervolgens iemand aan de lijn had viel de lijn weg omdat mijn bundel op was. Toen ik heb gebeld met een andere telefoon kreeg ik iemand aan de lijn die alleen maar zei dat hij niets voor me kon doen. En nu zit ik 2 jaar aan het abbonement vast terwijl ik binnen de reactietijd de bestelling wilde annuleren. Er kon niets geregeld worden en er was helemaal niemand die mij fatsoenlijk te woord wilde staan.

Desired solution:

Ik zou of graag de mogelijkheid hebben om alsnog het abbonement te beeindigen. Wat zou moeten mogen omdat ik wel binnen de 7 werkdagen deze beslissing heb gemaakt. Maar doordat ik contact op moest nemen met de klantenservice mag dit niet meer omdat ik meer dan 25 procent van de bundel zou hebben gebruikt. Of er moet een bundel gecompenseerd worden om in ieder geval aankomende maand door te komen zodat ik van mijn normale bundel gebruik kan maken. Nu zit ik zonder bundel en heb al wel betaald en word niet geholpen.