Klacht ! Jules Rombouts KLACHT.nl

My complaint:

15 mei heb ik een Sim Only abonnement 550 minuten besteld bij Hollandfsnieuwe. De 27,50 euro is direct daarna afgeschreven. Het is inmiddels 14 juni en ik heb nog steeds niet mijn SIM kaart binnen. Ik heb hier al twee keer telefonisch contact over gehad met een call centre medewerker, maar de SIM kaart komt maar niet binnen.

Ik ben nu meer dan een week telefonisch onbereikbaar (ik heb geen vaste telefoon) en begin een beetje giftig te worden van de wachttijden van de klantenservice. Het is namelijk ‘drukker dan normaal’ volgens het automatisch bandje van de klantenservice.

Desired solution:

Zo snel mogelijk mijn SIM kaart.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

13 years ago - Beste Jules, Op 14 juni hebben we je per e-mail laten weten dat er op die dag een nieuwe simkaart verzonden is. Heb je deze inmiddels ontvangen? Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Beste hollandsnieuwe, Ik heb inmiddels woensdag mijn SIM kaart gekregen. Ik heb alleen geen netwerk service met deze kaart, dus ik kan nog steeds niet bellen en gebeld worden. Gisteren heeft een medewerker mij telefonisch beloofd dat de technische dienst middels een vraagformulier dit zou verhelpen. Ik heb nog steeds geen formulier ontvangen via de email. Ik hoop dat hollandsnieuwe spoedig met een schriftelijke reactie komt op mijn klachtbrief die ik gisteren heb verstuurd.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is.
Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via Facebook/Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Complaint: Jules Rombouts

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: