My complaint:

3 weken geleden ben ik mijn telefoon kwijt geraakt. Heb meteen het nummer laten stop zetten. Na enige mails heb ik een nieuwe simkaart gekregen. Heb de simkaart in mijn telefoon gedaan, maar kan nog steeds niet bellen of gebeld worden. Ook heb ik gezien dat HN mijn beltegoed voor deze maand ook nog niet heeft bijgeschreven normaal krijg ik dat altijd de 6de dag van de maand. Heb mails gestuurd maar krijg geen reactie. Gister weer een mail gestuurd, maar nog steeds niks gehoord. Ook heb ik gevraagd hoe ik het internet moet instellen op de telefoon die ik nu heb, maar daar reageren ze ook niet op.
De telefoon is schijnbaar iets te oud, maarja zeg nou zelf niet indereen kan een iphone 4/5 betalen.

Desired solution:

Ik wil mijn beltegoed zo snel mogelijk bijgeschreven zien zodat dat ik weer normaal kan bellen en internetten