My complaint:
2november 2013 heb ik de volgende klacht gemeld op klacht .nl:
Het is alweer bijna een jaar geleden dat ik een abbonement heb afgesloten bij Hollandse nieuwe. Gelijk in het begin begonnen de problemen, het was een heel gedoe om de telefoon op de juiste tijd en dag aan te leveren.Meerdere malen had de koerier gebeld en verteld ik ga het vandaag toch niet halen (terwijl ik 2 uur extra lang op mijn werk was gebleven, uiteindelijk voor niets). Uiteindelijk was het gelukt, maar ik had helemaal geen bereik met de telefoon en heb toen binnen 7 dagen de telefoon opgezegd. Vervolgens heeft het 3 maanden geduurd voordat het contract werkelik was afgesloten en in tussentijd heb ik drie maanden voor niets betaald en de vergoeding welke ik moest betalen bij ontvangt/aangaan van het abbonement heb ik net als het geld van drie maanden per heden nog steeds niet mogen ontvangen.Ondanks meerdere malen mailcontact en telefonisch contact(wat trouwens zeer slecht te bereiken is).
Hollandse nieuwe kwam met de volgende oplossing:
Beste Klant,
Naar aanleiding van uw klacht hierbij onze reactie. Op 19-10-2012 is besloten dat wij uw (inmiddels oude) abonnement annuleren, maar dat u hierbij de gemaakte kosten niet terug krijgt. Omdat wij u in eerste instantie niet telefonisch hebben kunnen bereiken, hebben wij op 1-11-2012 uw voicemail ingesproken en dit hierin vermeld. Tevens zat u toen in de tweede abonnementsmaand en u had al veel gebeld op dit abonnement toen der tijd. Om deze redenen zijn wij niet overgegaan op terugbetaling. Ik beschouw deze klacht hierbij dan ook als opgelost.
Mocht u nog vragen hebben dan bent u altijd welkom op Facebook en Twitter. 0
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Mijn respons:
Deze oplossing ligt niet in lijn met het probleem. Ik heb namelijk de telefoon binnen 7 dagen terugestuurd inclusief de simkaart, hoe heb ik dan volgens jullie telefoonkosten kunnen maken? Zo ja, ontvang ik graag de onderliggende specificatie! Jullie kunnen in jullie systeem zien wanneer het abbonement is opgezegd en op de post is gegaan!! Ik heb meerdere malen contact opgenomen maar niemand kon me helpen. Jullie hebben het hier over een besluit? Hoe hebben jullie dit dan aan mij gecommuniceerd brief,mail? Ik heb namelijk niets ontvangen ook geen voicemailbericht.
Ik zou hier geen klacht opnemen als ik inderdaad gebruik had gemaakt van jullie diensten.
Desired solution:
Graag ontvang ik een inhoudelijke reactie en een juiste reactie(passend bij de klacht, niet reageren dat ik teveel belkosten heb gemaakt terwijl ik niets eens gebruik kon maken van de simkaart).
Graag ontvang ik het geld waar ik recht op heb, aangezien ik geen gebruik heb gemaakt van de diensten(inclusief telefoon) van Hollandse nieuwe.
