My complaint:

Ik probeer al weken duidelijkheid te krijgen over de in rekening gebrachte kosten voor mobiel internet. Ik heb meerdere klachten ingediend via de website en via twitter maar er wordt kortaf gereageerd dat e.e.a. wel klopt. Dit terwijl de ene schaarse keer dat ik een medewerker van HN aan de lijn had zij volledig beaamde dat er vermoedelijk fouten zijn gemaakt door HN en ze me niet uit kon leggen waarom op mijn factuur een verbruik stond van 650 mb (specificatie) ik een bundel heb van 1000 mb en ik toch voor 3000 MB extra af moest rekenen??? Het is beschamend hoe moeilijk Hollands Nieuwe bereikbaar is voor commentaar en hoog in de ivoren toren is het altijd zomer! Ik ben helemaal Hollands Nieuwe af en ben blij dat ik per direct op kan zeggen. Dit echter niet voor ik duidelijkheid heb en de onkosten terug heb gekregen!

Desired solution:

Ik wil duidelijkheid over de factuur en mijn teveel betaalde MB's vergoed zien.