13 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

13 years ago - Beste Leonardus91, Ik ons systeem kan ik zien dat we iedere keer gereageerd hebben op de problemen die je ondervindt met je simkaart. Heb je een alternatief e-mailadres waar we de mogelijke oplossingen naar toe kunnen sturen of zit deze nog in de ongewenste e-mailbox misschien? Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

13 years ago - Belachelijk dat jullie je er op deze manier vanaf proberen te maken!!! Het emailadres is prima, want daar komt deze reactie dus ook binnen. Jullie hebben geen enkele keer gereageerd, want ik kijk de spambox ook elke dag na en daar zat geen mail van jullie bij. Het gaat om de vervanging van simkaart nummer 893107101000516811 en mobielnummer 063.............. De bestelling had ordernummer 1003631803 van 23-5-2011. Het liefst zeg ik bij deze mijn contract op en krijg ik restitutie van de afgelopen maand dat ik geen service kreeg, maar wel betaald heb. Als dit onverhoopt niet gebeurt, dan wil ik dat zo wie zo de maand abonnementskosten teruggestort worden en dan eis ik dat vandaag 17 maart nog een nieuwe simkaart opgestuurt wordt. Mocht ik opnieuw geen reactie krijgen, wordt de klachtencommissie telecommunicatie, radar, de consumentenbond, kassa en "Het kan toch niet waar zijn" ingeschakeld. Leonardus91

13 years ago - HN medewerkers, Waar blijft jullie reactie/mail? Ik heb vandaag maandag 19 maart nog steeds geen mailtje of telefoontje gezien of gehoord. Blijven jullie zo bezig? Leonardus91

13 years ago - We hebben je geprobeerd te bereiken op het 040-nummer dat je ingevuld hebt. Heb je eventueel een alternatief nummer waarop we het kunnen proberen? Je kunt eventueel ook een terugbelverzoek doen op onze website mocht je dat handiger vinden. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

13 years ago - Dat jullie mij hebben proberen te bereiken op mijn vaste nummer kan kloppen, maar ik werk overdag. Jullie hebben ook mijn 06 nummer en mijn emailadres gekregen (via jullie webcare emailadres) en daar was ik de hele dag op bereikbaar. En dan die lachwekkende tip dat ik een terugbelberzoek kan indienen. Lezen jullie mijn oorspronkelijke klacht wel? Dit is dus juist mijn klacht jullie bellen niet terug of zetten mij meer dan 10 minuten in de wacht terwijl jullie zelf bellen. Ik heb nog geen enkele keer iemand echt aan de lijn gehad. Morgen ben ik ook te bereiken via mijn mail. Doe daar eens een voorstel op, om te komen tot een oplossing. Ik krijg nu al verschillende mailtjes dat jullie geprobeerd hebben mij te bereiken, maar dan kunnen jullie toch ook een voorstel doen om tot een oplossing te komen? Mail mij morgen maar eens een keer waar jullie aan dachten te gaan doen aan mijn klacht. Leonardus91

13 years ago - Alweer 4 dagen geen enkele reactie van HN gehad. Denken ze dat als ze lang genog niet reageren, ik mijn pogingen wel vanzelf op ga geven. Mijn aangetekende brief, met daarin een officieel verzoek mijn contract te ontbinden wegens wanprestatie gaat vandaag de deur uit Leonardus91

13 years ago - Ik viel zowat van mijn stoel, maar vandaag werd ik gebeld door de klantenservice van HN en kreeg ik zowaar iemand aan de lijn. Haar aanbod was: Vandaag nog de kapote simkaart kosteloos vervangen en aan het hoofdkantoor vragen voor een coulanceregeling wat de 2 maanden tevergeefs betaalde abonnementsgelden betreft. Evan afwachten dus. Gezien reacties op klachten van andere HN-abonnees ben ik er nog niet gerust op, dat morgen mijn nieuwe simkaart bij de post zit. Jullie horen de uitkomst wel

13 years ago - Beste Leonardus91, Zoals we gisteren telefonisch aangegeven hebben vragen we bij het hoofdkantoor aan wat we voor je kunnen doen. Zodra we hier een antwoord van ontvangen hebben zullen we direct contact met je opnemen. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

13 years ago - Jammer, Vandaag nog geen simkaart binnen gekregen. Een slecht voorteken?!?Ik wacht morgen in spanning de post af. Leonardus91

13 years ago - Eindelijk! De simkaart kwam vandaag per post binnen. Nu nog afwachten wat het hoofdkantoor over de compensatie van de 2 maanden onbereikbaarheid gaat zeggen. Leonardus91

13 years ago - Ik kreeg vandaag het volgende teleurstellende antwoord van het hoofdkantoor: Het hoofdkantoor heeft aangegeven dat je beltegoed nog ruim een maand lang geldig is. Je hebt een maand lang om je overige tegoed nog te gebruiken. Er wordt geen verdere compensatie gegeven, gezien er geen kosten in rekening worden gebracht voor de simkaart Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd en wil je bedanken voor je reactie. Vriendelijke groeten, Tamara Galjaard Klantenservice Ze bewijzen hiermee, niet echt met hun klanten mee te willen denken of rekening te houden met de gevoelens van klanten, die zich benadeeld voelen. Ik noem dit niet echt "KLANTENSERVICE". Leonardus91

13 years ago - Beste mensen van HN(hoofdkantoor) Ik zou wel eens willen weten hoe jullie zouden reageren als je 2 maanden niet bereikbaar bent op je eigen abonnementsnummer. Sterker nog dat je dan ook nog je gewone abonnementskosten worden afgeschreven, alsof er niets aan de hand is. Ik denk dat als dit maar 1 week of 1 dag zou duren, dan zouden jullie op je achterste benen staan en mensen eruit zouden vliegen. Echt onbegrijpelijk dat jullie naar klanten doen alsof dit de normaalste zaak van de wereld is en dat je daar als klant van jullie "service" ook niet hoeft te verwachten enige compensatie voor te krijgen. Slechtere reclame kun je niet maken. Jullie laten weer opnieuw zien totaal niet klantgericht te zijn en geen betrouwbare provider te zijn. Als jullie nog veel langer willen bestaan zal het roer echt om moeten en zullen jullie je af moeten vragen wat meer waard is. Kortstondig gewin over de ruggen van nietsvermoedende klanten, die na 1 abonnementsperiode gillend bij jullie weglopen, met alle negatieve publiciteit die daarbij hoort. Of dat jullie liever tevreden klanten houden, die jaren bij jullie blijven en rondvertellen dat ze tevreden zijn over de service die ze bij HN krijgen. Als ik jullie was, dan wist ik het wel, maar dat muntje moet bij jullie blijkbaar nog vallen. Ik ben in ieder geval zwaar teleurgesteld en zal, mits er niet verandert, nooit meer klant bij jullie zijn en aan iedereen verkondigen die maar horen wil, om nooit in de valstrik van HN te trappen en ook vrienden hiervoor te waarschuwen. Mark

13 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe