My complaint:

Hierbij wil ik een klacht indienen omdat er bij mijn 2 dochters zonder dat ze gebruik maken van de telefoon beltgoed verdwijnt. Hier is al meerdere malen telefonisch contact over geweest wat een vermogen heeft gekost en 4x met een ander antwoord. Zelfs een keer voorgekomen dat de medewerkster de telefoon erop gooide wat na een een half uur wachten echt onacceptabel is .
De laatste keer zou het uitgezocht worden met de belofte van terugbellen, maar helaas geen telefoontje terug ontvangen. Voordat je iemand bij Hollandse Nieuwe aan de telefoon krijgt ben je al gemiddeld 30 minuten onderweg en er wordt dan een bedrag van je beltegoed afgeschreven wat niet correspondeert met de kosten die aangegeven worden. Je bent gemiddels 10 euro per gesprek kwijt, schandalig.

Desired solution:

Dat ik teruggebeld wordt. Mw. Sjari Holla weet mijn gegevens.
Dat wordt uitgezocht waar het beltegoed van mijn kinderen blijft.
Dat wordt uitgezocht waarom mijn laatste telefoontje naar jullie mij meer als 9 euro heeft gekost. jullie kunnen precies zien wat dat zou moeten kosten.
Waarom er 4 verschillende antwoorden komen waar je niets mee kan
Waarom ik niet op een normale manier met jullie kan bellen zonder van die belachelijk hoge kosten te maken en lange wachttijd.