Back

Complaint: Levering IPhone en simkaart

user-155745 on 25 January 2013 about Hollandsnieuwe in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op 18 januari jl zou mijn telefoon en simkaart tussen 16.15 en 20.30 geleverd worden door Online Pakket Dienst. Echter niemand gezien! Een dag later contact opgenomen met OPD en zij gaven aan dat het een manco order betrof, de telefoon was nog niet geleverd door HollandsNieuwe. Mail naar HollandsNieuwe verstuurd, geen reactie. Inmiddels heb ik ze al 3 mails verstuurd, maar geen enkele response. Bellen lukt ook niet, aangezien je lang in de wacht staat en er nog steeds niet opgenomen wordt!! Inmiddels ben ik een week verder en nog steeds geen telefoon en simkaart, terwijl aanstaande donderdag mijn nummerbehoud ingaat en dus ook het abonnement.

Desired solution:

Levering telefoon en simkaart!!! Afspraken nakomen!! Normaal omgaan met je klanten, dus reageren als ze een mail sturen. Of zorgen dat ze telefonisch beter bereikbaar zijn!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

13 years ago - Beste Angelique, Allereerst onze excuses voor het ongemak en voor de vertraging omtrent de order. Op dit moment is het toestel nog niet binnengekomen bij de pakketdienst en moet alles van de bestelling nog in het systeem gezet worden. Op het moment dat de order helemaal correct en met alle benodigde informatie in het systeem staat dan zal de pakketdienst een leverafspraak met je maken omtrent moment en tijdstip bezorging. Onze excuses dat dit zo lang duurt voor je maar hopende je hiermee voorlopig te hebben geinformeerd. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe.

Message from Hollandsnieuwe

13 years ago - Beste Angelique, Op de 29e januari is je witte toestel alsnog geleverd op het opgegeven adres. Hopende je hiermee te hebben geinformeerd. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht, zouden wij graag van u vernemen of de klacht nog loopt of dat er middels een ander kanaal een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, ontvangen wij van u graag een reactie op dit bericht. Wij zullen uw klacht dan zo snel mogelijk oppakken en u hiervan terugkoppeling geven. Anderzijds zullen wij de klacht de status ‘opgelost’ geven. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per email of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

All complaints of
Report your complaint about Hollandsnieuwe
How works Klacht.nl