Back

Complaint: mobiel nooit ontvangen!

user-141083 on 03 March 2013 about Hollandsnieuwe in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Heb een abonnement met een mobiel besteld maar de mobiel nooit ontvangen. Hollandsnieuwe blijft ontkennen dat die bij het abonnement zat maar de advertentie waarop ik reageerde die ik hen heb toegestuurd liegt er niet om. Maar daar wordt niet over gesproken of iets mee gedaan. Inmiddels duurt deze “story “al ruim een jaar en met feiten komt men niet.
In de advertentie staat de mobiele telefoon afgebeeld en met wordt met naam genoemd. Maar je krijgt hem niet omdat er bij de bestelling iets is mis gegaan. Ondanks vele mailtjes en telefoontjes blijft men ontkennen en reageert niet op aangetekend schrijven.
Op de advertentie waar duidelijk staat dat het een IN COMBINATIE bestelling is , levert men allenn de sim en verder niets!!!

Desired solution:

als nog de mobiel ontvangen!!!!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent reminder to Hollandsnieuwe to pickup complaint

Message from Hollandsnieuwe

13 years ago - Beste heer Gosselink, Wat vervelend voor u dat deze kwestie voor u al een jaar speelt. Ik heb het nogmaals voor u nagekeken en ben tot de conclusie gekomen dat u geen recht heeft op een toestel, bovenop uw huidige abonnement. Dit, omdat u bij de bestelling – op 19 december 2011 – niet voor een toestel heeft gekozen. Hier heeft u toen ook een bevestigingsmail op 19 december over gekregen. Als u toen binnen 7 dagen had geannuleerd, had u een nieuwe bestelling kunnen plaatsen met een toestel erbij. Wij ontvingen pas een maand na orderdatum een reactie van u dat u niet tevreden was met de aankoop en een toestel miste. Dit is echter buiten de 7 dagen zichttermijn, waardoor wij toen en nu ook niks voor u kunnen betekenen met betrekking tot het verstrekken van een toestel. Vanaf 1 november 2013 is het mogelijk om uw contract te verlengen,daarbij kunt u dan ook kiezen voor een toestelabonnement. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe https://goo.gl/RkHH1

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,
Na telefonisch contact heeft u nogmaals de advertentie verzonden. Zojuist heb ik nogmaals de gehele situatie voor je nagekeken. Hierbij is gebleken dat de actievoorwaarden van het Spits artikel geldig waren van 03-01-2012 t/m 28-02-2012. Gezien u het abonnement hebt afgesloten op 19-12-2013 is het niet mogelijk dat dit abonnement onder die condities zijn afgesloten.
Zoals mijn collega’s je eerder hebben gemeld, heb je een abonnement afgesloten zonder het toestel. hollandsnieuwe zal niet overgaan tot het leveren van het toestel, gezien dit niet bij het door u afgesloten abonnement hoort.
Ondanks het feit dat u een ander antwoord verwachtte, hoop ik hierbij uw vraag voldoende te hebben beantwoord.
Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

All complaints of
Report your complaint about Hollandsnieuwe
How works Klacht.nl