My complaint:

Zoals ik al eerder aangaf is er bij de bestelling iets fout gegaan. Ik heb ook nooit beweerd dat de telefoon gratis is, in mijn vorige mail geef ik dit ook aan. Via de bestelsite waarop alles ingevuld moest worden was er de keuze mogelijkheid om de eerder genoemde 500 mb extra te bestellen.
Dat de rest van de deal dan niet doorging stond dus niet vermeld. Wij zijn ervan uit gegaan dat de 275 min bellen/sms ( het abonnement) I.C.M. de telefoon €19.= zou kosten. de 500 mb internetbundel zou gratis zijn. Zoals in eerdere mail ook staat. Toen wij de lazen dat de internetbundel uittebreiden was, hebben we besloten daar gebruik van te maken.Dat de telefoon daardoor zou vervallen klopt dus niet. Dat kan ik nergens op uit maken.

Desired solution:

Als nog de telefoon ontvangen.