My complaint:

Ben niet tevreden met antwoord en geboden oplossing.
Het is net of er telkens iemand antwoorden geeft die niet het hele verhaal kent. Ik heb zo`n 20 tot 25 mail verstuurd en telkens heb ik het idee dat men mij niet serieus neemt omdat er bij de bestelling iets is fout gegaan. Omdat ik dat niet kan bewijzen doet men het probleem af als : volgens ons kan dat niet, enz Op de advertentie die ik mailde heb ik tot op heden ook nog steeds geen reactie ontvangen. terwijl daar duidelijk in staat dat de mobiel; er wel degelijk bij hoort. N.B. er staat een bijna levensgrote foto bij.!!
Zoals eerder aangegeven hebben we de mobiel en 275 belminuten besteld , daarbij kreeg de besteller 500 MB internet bundel bij en mijn zoon wilde daarbij nog graag eens 500 mb internet bundel bij hebben. Dit hebben we op de internetbestelijst ingevuld en de mobiel dus nooit ontvangen. Zoals ik al eerder aangaf zou het abbo en de 500 mb internetbundel van 500 mb extra dus 29 euro p/maand kosten maar dat is op het internetbestellijst niet goed overgekomen. Hierover ben ik nu al ruim een jaar aan het soebatten met jullie. Als je de advertentie goed bekijkt kan ik niet anders dan tot de conclusie komen dat de mobiel telefoon (genoemd en afgebeeld in de advertentie)wel degelijk geleverd dient te worden.

Desired solution:

Als nog de mobiel ontvangen!!!!