My complaint:

Ik kan sinds een tijd niet bellen met mijn mobiele telefoon. Eerst brak hij gesprekken af, nu doet ik niets meer. Mensen die me bellen komen terecht op mijn voicemail, maar die kan ik niet afluisteren.

Ik heb sinds medio 2012 een abonnement en heb het grootste gedeelte van die periode geen gebruik kunnen maken van het product. Telefonische klagen lukt niet, zij hebben
kennelijk ook een probleem met de bereikbaarheid.
De telefoon zelf geeft aan dat het mobiele netwerk niet beschikbaar is.
Het is toch niet zo dat ik dagelijks mijn instellingen opnieuw moet instellen?

Hollandse nieuwe heeft een keer contact opgenomen, ik reageerde meteen, dat was afgelopen vrijdag, maar ik hoorde niets meer. Ik was smiddags bij de belcompany, daar deed mijn toestel het even, maar nu dus niet meer.
Ik heb simkaarten gewisseld, de instellingen opnieuw gedaan, maar niets werkt zo dat mijn toestel het blijft doen.

Het is nu woensdag en vanaf vrijdagochtend heb ik niets meer van HN gehoord. Ik heb de vragen beantwoord en aangegeven wanneer ik thuis kan zijn. Het internet doet het nu ook niet meer, alleen thuis kan ik beperkt gebruik maken van mijn mobiel, ik kan FB zien en whatsappen. Ik kan niet bellen, smsen ed.

Ik heb vanaf september een abonnement en als ik bij elkaar tel hoeveel ik er gebruik van heb kunnen maken kom ik op ongeveer drie weken.
19.12
Ik ben bezig mijn hele hebben en houwen weer in mijn Iphone te zetten. Vandaag heb ik HN gevraagd om mijn Samsung S advance te kunnen terug sturen en als zij dan ook merken dat ie idd kapot is, ik een I phone krijg. Ik hoef niet de nieuwste, al zou dat wel helpen in de verwerking.

28-02.
Vandaag heb ik mijn oude Iphone gebruikt. Helaas kan ik er niet mee internetten. Whats app en FB kunnen ook niet worden aangesloten, maar als je toch niet kan internetten, hebben die aansluitingen ook geen zin.

02-03
Ik heb vanmorgen een goed gesprek gehad met HN. Mijn telefoon is inmiddels opgestuurd naar de reparatieservice. Mijn simkaart zit in mijn oude Iphone en tot mijn grote verbazing en vreugde, kon ik zelfs, in huis, het telefoontje van HN aannemen, zonder afgebroken te worden.
Afspraak is nu dat ik de reparatie afwacht en vanaf daar verder handel.
Het enig jammere nu is, dat ik geen direct mail adres heb, van de mevrouw die me hielp, maar dat ik weer langs de helpdesk moet, voor eventuele verdere hulp.

Ik zou de klantvriendelijkheid van vanmorgen( momentopname) veel meer sterretjes willen geven.

Mijn toestel is net terug ( 6maart 2012) van reparatie; hij mankeerde niets. Vanmorgen is er kennelijk, toen hij nog onderweg was, een sms afgegeven dat ik op instructies moet wachten, zodat ik die zorgvuldig kan opvolgen. Die instructies blijven uit. Ik kan het toestel dus nog steeds niet gebruiken.

Vandaag, de 19 krijg ik twee berichtjes van HN, of mijn klacht is opgelost. Ja, dat was de zesde al zo en raar maar waar; hij doet het nog steeds. Vooral als ik buiten ga staan om te telefoneren. Vreemd is wel dat Dynafix geen fout vond, maar dat het toestel het wel doet. Ik ben er blij mee.

Vandaag 3 april krijg ik weer een mail van HN met de vraag of mijn mobiel gerepareerd is en/of werkt.
Ja, hij doet het sinds het opsturen. Daar is hij weliswaar niet gerepareerd, maar sindsdien doet hij het wel. Dus ja,ja, driewerf ja HN, mijn toestel doet het. Alleen uw klantenservice niet, want ik heb verschillende keren gezegd dat het apparaat weer werkt en de simkaart ook. Alleen het bereik is pet, maar dat is met de vodafoon van mijn man ook zo. Op zolder kunnen we fijn bellen en in de tuin.

Desired solution:

Ontbinding van het abonnement, zonder extra schade voor mij, of

de kapotte Samsung terug naar HN en een behoorlijk Iphone ervoor in de plaats eventueel met bijbetaling.

Kunnen bellen/ internetten, kortom eindelijk alles kunnen doen waar je volgens contract recht op hebt.

Ik weet niet meer wat ik moet doen, moet ik ze nu in gebreke stellen? Ik heb wel opnamen van gesprekken met de helpdesk en ik heb heeel veel mails gestuurd en opvallend weinig antwoorden gekregen.