user-123380 on 24 August 2012 about Hollandsnieuwe in category Mobiele Telefonie
Ondanks de melding dat alle problemen na uitval van het Vodafone HLR opgelost zouden zijn, heb ik nog steeds geen mobiel Internet (regio Den Haag). GSM meerdere malen opnieuw opgestart, maar heen 3G symbool. Wachttijd beantwoording e-mail 2,5 dag, dus ik ben blijkbaar niet de enige.
Melding verdwenen van de site dat het probleem zogenaamd opgelost zou zijn.
Eerlijk communiceren dat het probleem, nog steeds niet is opgelost.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe
Message from Hollandsnieuwe
13 years ago - Beste klant, Graag wil ik je verwijzen naar de toestelhulp op onze website. Via www.hollandsnieuwe.nl/toestelinstellen kun je voor jouw type toestel alle juiste instellingen vinden. Wanneer je er voor zorgt dat deze instellingen correct staan moet internet weer werken op je toestel. Mocht je hier niet uit komen raad ik je aan even contact met ons op te nemen zodat we samen de instellingen kunnen doorlopen. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe
Comment by poster of the complaint
13 years ago - Het advies gevolgd. Werkte niet. MNC geplaatst op 07 ipv 04 zoals aangegeven in toestelhulp. APN-type blanco gelaten. Werkt nu wel. Vroeger heeft het wel gewerkt met 04. Na de crash heeft HN dit klaarblijkelijk veranderd. De helpdesk had dit waarschijnlijk ook niet geweten en ik had een paar Euro armer geweest.....
Comment by poster of the complaint
13 years ago - Nog een aanvulling hier op. De SIM toolkit gebruikt en gezet op Automatisch ipv Manueel. Dit itt wat staat op de site. Nog even geprobeerd met Manueel en MNC 04 (want zo stond de instelling). Dat werkt niet. Er is dus iets veranderd aan de netwerkinstellingen sinds de HLR crash. Dat staat nog niet doorgevoerd op de site.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that Hollandsnieuwe posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste klant,
Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is.
Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via Facebook/Twitter.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
