Klacht ! Nog steeds geen SIM en klantenservice is telefonisch niet bereikbaar KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb op 5 oktober een abonnement afgesloten met HN.
Volgens hun website krijg je zsm een SIM, maar hoef je pas te betalen nadat je het gebruikt. Dus kan je wachten tot de nummerbehoud is geaktiveerd.
Dat doe ik dus.
Nummerbehoud zal op 8 november plaatsvinden, maar er is nu (5 nov.) nog steeds geen SIM-kaart gearriveerd.
Beb ik dus per 8 november onbereikbaar?
Ik heb de klantenservice gebeld a 0,15 p/m. Maar na ruim 11 minuten boos neergelegd, want ik moet nog steeds wachten. ook een manier van geld verdienen.

Desired solution:

1. Dat ik zsm antwoord krijg wanneer mijn SIM komt.
2. Dat ze voor toekomstige klanten hun website aanpassen met wat er werkelijk gebeurd.
3. Dat hun klantenservice bereikbaar is.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Hollandsnieuwe posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Het is nu 13 juli en er is nog geen SIM-kaart binnen. Van iemand anders krijg ik door "dat er nog nooit een SIM is aangevraagd". Of iemand snapt het niet of iemand is aan het liegen. Bovendien bestaat mijn klacht uit 3 delen. Over #2: De suggestie dat ik de website niet snap, zou betekenen dat jullie je website moeten aanpassen. Ik ben vast niet de enige. Echter op allerlei klachtfora begrijp ik dat het wel degelijk zo is dat jullie na aanmelding een SIM sturen. Dan is de vraag waarom bij mij niet. Over #3: Jullie telefonische helpdesk is absoluut niet bereikbaar. Waarom hebben jullie die? Als melkkoe en om mensen te irriteren? Via een bekende heb ik begrepen dat zelfs jezelf aanmelden als nieuwe abonnee niet lukt. Met zo'n beleid heb je niet eens concurrenten nodig...

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is.
Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via Facebook/Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Complaint: Nog steeds geen SIM en klantenservice is telefonisch niet bereikbaar

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: