My complaint:

Omdat mijn dochter mijn iPhone 4 mag gaan gebruiken hebben wij Hollandsnieuwe om een nieuwe simkaart gevraagd, het formaat van die kaart is namelijk kleiner.
Ik ben aanvankelijk prima te woord gestaan en men heeft mij toegezegd dat gratis te doen binnen een paar dagen.
Inmiddels heeft Hollandsnieuwe (volgens hun) al viermaal een nieuwe simkaart gestuurd maar wij hebben nog altijd niets ontvangen.

Desired solution:

Met hetzelfde als mijn oorspronkelijke vraag. Een simkaart voor de iPhone 4.