My complaint:
ik probeerde mijn telefoonabbonnementen (2 stuks) te verlengen en er een toestel bij te kopen.
tot mijn grote verbazing werd mij dit geweigerd.
ik heb nog NOOIT een schuld of achterstand bij een telefoonmaatschappij gehad.(of bij wat voor bedrijf dan ook)
na contact met de klantenservice bleek dat mijn dochter een achterstand heeft.
zij woont al enige tijd niet meer bij mij en staat ook niet meer ingeschreven op mijn adres.
ik werd gebeld door de klantenservice dat het geregeld zou worden, dat het inderdaad NIET mij betrof en ik zou een mail krijgen dat het in orde zou zijn en zou mijn abbonnementen daarna kunnen verlengen en een toestel uitzoeken.
Dus niet! na diverse keren contact met de klantenservice blijven zij mij weigeren terwijl zij zelf toegeven dat de betalingsachterstand niet mij betreft??
op mijn adres staat schijnbaar een notitie bij preventel.
nu ik contact met de klantenservice om opheldering te vragen heb gehad lukt het mij zelfs niet meer om mijn abbonnementen uberhaupt te verlengen!(zonder toestel)
Desired solution:
de registratie van preventel van mijn adres/naam afhalen
mijn abbonnementen verlengen met toetstel het liefst!
