user-184852 on 23 June 2013 about Hollandsnieuwe in category Mobiele Telefonie
Sinds 2 maanden heb ik een abonnement bij Hollands Nieuwe. Daarnaast heb ik voor een andere telefoon een abonnement bij Vodafone. Ik dacht dat beide van hetzelfde netwerk gebruik maakten. Hoe kan het dan dat het bereik van Hollands Nieuwe zo slecht is. Verbinding valt telkens weg, wat door opnieuw opstarten soms kan worden verholpen. Is hier iets aan te doen?
Betere ontvangst.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe
Message from Hollandsnieuwe
12 years ago - Beste Klant, Wat vervelend dat uw ervaring met het bereik van hollandsnieuwe niet optimaal is. Uit uw klacht begrijp ik dat u al 2 maanden problemen ondervindt met het netwerk van hollandsnieuwe. Daarnaast vindt u dit vreemd, omdat u via een andere telefoon wel gewoon goed bereik heeft met Vodafone. Het klopt inderdaad dat hollandsnieuwe gebruikt maakt van het Vodafone netwerk, het is alleen per mobiele telefoon afhankelijk hoe het bereik is. In verband met de problemen met het bereik van uw aansluiting verzoeken we u eerst het volgende uit te voeren: Zet "cellbroadcasting" uit: Ga in je toestel naar “berichten” > “Instellingen infobericht (CB) Haal hier het groene vinkje weg. Voer vervolgens een toestelreset uit door de batterij uit het toestel te halen terwijl deze nog aanstaat. Bel vervolgens naar je nummer terwijl het toestel uitstaat. Plaats daarna de batterij en zet je toestel weer aan. Graag horen wij van u of het geresulteerd heeft in een beter, onafgebroken bereik. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe
Message from Hollandsnieuwe
12 years ago - Beste klant, Helaas hebben wij de afgelopen periode geen reactie meer van u ontvangen. Kunt u aangeven of uw klacht nog steeds speelt, of dat deze inmiddels is verholpen? We zien uit naar uw antwoord en staan klaar om u, mocht dat nog nodig zijn, zo goed en snel mogelijk helpen. In de toekomst kunt u met vragen ook altijd terecht op Facebook en Twitter. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe
Message from Hollandsnieuwe
12 years ago - Beste klant, Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht. Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per mail of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that Hollandsnieuwe posted
Responded on 23 July 2013 at 12:15
Er is nog geen oplossing. Ben er al 4 weken mee bezig.
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste klant,
Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per mail of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
