My complaint:

Ik heb vanmorgen 23-11-2012 mijn beltegoed opgewaardeerd via ideal bij hollandsnieuwe.
Om 16.00 uur stond er nog niets op, klantenservice gebeld en die vertelde mij dat de betaling nog niet binnen was, bedrag is gewoon afgeschreven van mijn bank, vervolgens om 16.00 nog is geprobeerd met 5 euro, nu is het ondertussen 19.00 nog geen opwaardering.
Alles is afgeschreven, volgens de site en de mails van hollandsnieuwe heb ik betaald, maar ik heb helemaal niks!!!.

Desired solution:

Bedankt voor je bestelling.

Informatie over je bestelling.

Ordernummer HN-ON-1018251401
Orderdatum 23 november 2012
Je beltegoed is opgewaardeerd met € 10,00. Je beltegoed is drie maanden geldig. Het (bel)tegoed dat je als eerste hebt gekocht, wordt als eerste gebruikt.

Bedankt voor je bestelling.

Informatie over je bestelling.

Ordernummer HN-ON-1018481051
Orderdatum 23 november 2012
Je beltegoed is opgewaardeerd met € 5,00. Je beltegoed is drie maanden geldig. Het (bel)tegoed dat je als eerste hebt gekocht, wordt als eerste gebruikt.

Wil je weten wat de hoogte van je saldo is ga dan naar 'mijn hollandsnieuwe' of bel naar *101# en je ontvangt de informatie direct op je mobiele telefoon.