Klacht ! Opwaarderring beltegoed KLACHT.nl

My complaint:

Op 21 februari 2013 heb ik mijn beltegoed opgewaardeerd met € 10,00. Echter is het beltegoed nog steeds niet bijgeschreven. Vanaf 21 februari 2013 heb ik in totaal 9 x gebeld (met een gemiddelde duur van 10 min. per gesprek)en 3 mails verstuurd. Het enigste wat wij krijgen teruggekoppeld is “wij zijn er mee bezig”. Wij zijn niet snel boos en gefrustreerd , maar momenteel wel. Het is echt schandalig hoe Hollands Nieuwe met haar klanten omgaat.

Desired solution:

Dat het beltegoed, nu eindelijk eens, per direct wordt bijgeschreven.......

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent reminder to Hollandsnieuwe to pickup complaint

Message from Hollandsnieuwe

13 years ago - Beste mevrouw Scholten, Dank voor uw bericht. Ik heb het voor u nagekeken en zie dat u op de 21e van februari een bedrag van 10 euro heeft proberen op te waarderen via een iDeal Postbank. Dit bedrag is wel bij ons binnengekomen, maar ik kan inderaad niet zien dat deze ook is opgewaardeerd aan uw tegoeg. Heel vreemd en zeer ongebruikelijk. Ik heb hierom voor u bij onze specialisten gevraagd om dit uit te zoeken en alsnog voor u op te waarderen. Zodra ik hier terugkoppeling op heb, neem ik contact met u op. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,
Inmiddels kan ik u berichten dat op 8-03-2013 de opwaarding van €10,00 heeft plaatsgevonden. Onze excuses voor de verlating van de opwaardering.
Mochten er nog vragen zijn, vernemen wij het graag.
Groeten, hollandsnieuwe

Complaint: Opwaarderring beltegoed

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: