My complaint:

5 dagen terug heb ik een abonnement bij HollandseNieuwe aangeschaft via kijkshop. Aanbieding van (275bel/sms+500MB internet) Na het downloaden van 2 apps was er plots 6 euro weg, zonder überhaupt gebeld,gesmst of app geopend te hebben. Daarna konden we zeer moeilijk contact krijgen met Hollandsniewe. Na 3 uur zoeken kregen we contact, kregen een optie om iets in instelling te veranderen, maar dat hielp niet, omdat we daarmee al het internet verkeer uitzetten.
De tweede keer bellen werd er zomaar opgehangen. Wist niet wat me over kwam. Daarna opnieuw gebeld en gevraagd om en oplossing. Weer werd er opgehangen.
Na de derde keer moesten we de afkoopsom van de waarde van het toestel en gehele abonnement betalen. Hier ga ik natuurlijk niet meer akkoord. Ik heb een product gekocht en dat product werkt niet. Er wordt geen oplossing geboden.

Desired solution:

Ik zou graag mijn abonnement willen beëindigen. Gezien mijn ervaringen nu heb ik geen vertrouwen meer in zowel de service als in het product.