My complaint:
Onlangs met nummerbehoud overgestapt naar HollandsNieuwe.
Punt 1: Ik had voorheen al automatisch opwaarderen standaard aan. Maar helaas, terwijl ik met een van mijn klanten aan de telefoon was werd de verbinding spontaan verbroken! Blijkbaar heeft Hollandsnieuwe het automatisch opwaarderen uitgezet, wat na controle op mijnhollandsnieuwe.nl ook het geval bleek te zijn. Wie heeft de toestemming gegeven om het automatisch opwaarderen uit te zetten?
Punt 2: Geprobeerd op te waarderen door automatisch opwaarderen aan te zetten. Geen resultaat.
Punt 3: Geprobeerd op te waarderen per iDeal. Geen resultaat.
Punt 4: Geprobeerd op te waarderen per SMS. Geen resultaat.
Punt 5: In het betalingsoverzicht van mijnhollandsnieuwe is keurig te zien dat de betalingen zijn voltooid.
Vervolgens contact opgenomen met de klantenservice en die konden niets direct voor mij betekenen, uiteraard geheel naar verwachting.
Er wordt nu een ticket aangemaakt en ze gaan het uitzoeken….
Misschien is het niet duidelijk genoeg: Ik kan nu níet de deur uit om te gaan werken omdat ik simpelweg niet kan bellen!
Desired solution:
1. Direct bijschrijving van de betaalde tegoeden.
2. Reeds 4 dagen (!!) zonder gebruik te kunnen maken van de dienst waar ik voor betaal is ongehoord. Terugrekenen naar percentages is er op dit moment namelijk sprake van bijna 15% downtime tijdens mijn voorlopige duur van het contract. Dit is een geldige rede voor ontbinding. Indien de tegoeden niet vandaag nog worden bijgeschreven, dan ontbinding van het contract per 1-1-2013. Hier zal dan ook een formele brief voor volgen.
