My complaint:

Op 5 juli een Iphone3 gekregen met sim kaart de telefoon werkte niet goed heb hem na contact met de afd.klanten service retour gestuurd incl mijn sim kaart dit binnen 7 werkdagen,nu wordt er nog steeds geld afgeschreven van mijn rekening dit terwijl ik geen telefoon en of sim kaart meer heb al meerdere keren gebeld a0.35 cent en ge Emaild maar geen oplossing klanten service is een rommeltje

Desired solution:

Een bevestiging waarin duidelijk staat dat de overeenkomst is beeindigd en dat mijn geld retour gestort wordt