Back

Complaint: schandalige service

user-151930 on 07 January 2013 about Hollandsnieuwe in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Bij de contractverlenging per ongeluk een verkeerde bundel belminuten aangevinkt.
Probeer nu al meer dan een week de fout te herstellen. Al meer dan 8 mails via de klantenservice verzonden. Krijg telkens pas na enkele dagen van iemand een zinloze reactie dat je het op de site kunt herstellen. Dat werkt gewoon niet en als je ze dat laat weten krijg je geen enkele reactie. Ook een paar keer geprobeerd te bellen of het dure 0900 nummer maar niet bereikbaar. HN sucks.

Desired solution:

Een adequate actie van deze provider en hulp bij het herstellen van de per ongeluk gemaakte fout.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Hollandsnieuwe posted

Message from Hollandsnieuwe

13 years ago - Bedankt voor uw bericht. Waarnaartoe wilt u uw bundel wijzigen? U heeft op dit moment een sim only 75 min/sms/mb. Wanneer u uw bundel wilt wijzigen naar een hogere (of lagere wanneer u al een hogere heeft), kunt u dit doen via uw mijnhollandsnieuwe-account. Hier kunt u inloggen met het mailadres waarmee u ook de bestelling heeft geplaatst. Bent u ingelogd dan moet u bij 'Overzicht' de mogelijkheid worden geboden om de bundel te verhogen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Groet, hollandsnieuwe

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Dat is wel aardig maar zoals ik aldiverse keren aan de klantenservice heb laten weten werkt dit niet. In ieder geval kun je het niet zelf op de site wijzigen.

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Bedankt voor uw bericht.
Waarnaartoe wilt u uw bundel wijzigen? U heeft op dit moment een sim only 75 min/sms/mb.
Wanneer u uw bundel wilt wijzigen naar een hogere (of lagere wanneer u al een hogere heeft), kunt u dit doen via uw mijnhollandsnieuwe-account.
Hier kunt u inloggen met het mailadres waarmee u ook de bestelling heeft geplaatst. Bent u ingelogd dan moet u bij ‘Overzicht’ de mogelijkheid worden geboden om de bundel te verhogen.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Groet, hollandsnieuwe

All complaints of
Report your complaint about Hollandsnieuwe
How works Klacht.nl