My complaint:

In 19-12-2011 telefoon ingebruik genomen.
Abonnement telef+internet 19,– euro p.mnd. 2-jarig contract. Gratis telefoon. Samsung Galaxy Ace. Tijdens reis in Polen op 11-01 Hollandsnieuwe gemaild inzake bovengnoemde klacht. Vervolgens werd ik wel direct teruggebeld. Men had geen oplossing maar wilde het doorgeven aan de technische dienst. Tot op heden 19-01 niets vernomen. Reeds 4 mails gestuurd.
Hierna nog div. malen mails gestuurd o.a. op 23-01 en werd teruggebeld door
Bibi Katsberg. Deze heeft toegezegd dat er een nieuwe SIMkaart opgestuurd zou worden.Tot op heden 27-01 geen SIMkaart ontvangen wel op 27-01 een mailtje van
hollandsnieuwe dat er nog geen oplossing is gevonden en dat het nog wel even kan duren. Hierbij werd er gelijk bedankt voor het BEGRIP!!!
Hoezo begrip. Kan al bijna 3 weken niet bellen met mijn telefoon.!!!!!!!!!!!
Ben hierover bijzonder ontvreden.
Geen enkele reactie. In Polen reis moeten onderbreken daar ik i.v.m. gezondheidsklachten telefonsich bereikbaar moet blijven.

Desired solution:

In Polen met mobiele telefoons van andere mensen moeten bellen.
Ook van internet bij mensen gebruik mogen maken. Hiervoor ruime vergoeding moeten geven. Was daar nl. om zaken te doen.
I.v.m. gezondheidsredenen moet ik altijd telefonisch bereikbaar zijn. Daardoor reis
in Polen moeten afbreken.
Hier tegenover moet wel een hele ruime geldelijke vergoeding komen te staan en een
hele snelle toezending van nieuwe SIMkaart!!!!!!!!!