My complaint:

bij hollandse nieuwe heb ik enige tijd online een abbonement aangeschaft. Toen mijn simkaart arriveerde kon deze nog niet geactiveerd worden ivm nummerbehoud. Toen dit wel kon kreeg ik een melding dat de simkaart het niet deed. na mailtjes gestuurd te hebben ( duurt 4 dagen voordat je reactie krijgt) kwam er geen oplossing. Ik heb een paar weken zonder nummer gezeten aangezien de reactietijd van hollands nieuwe erg traag is. Toen ik eenmaal het nummer van de klantenservice kreeg werd mij verteld dat ik weer alles op de mail moest zetten. Dit gedaan en kreeg een hele simpele mail terug dat ik mijn telefoon aan en uit moest zetten en een paar andere stappen moest voltooien. toen ik terug mailde dat dit allemaal al geprobeerd was en niet werkte kreeg ik een hele vragen lijst die ik moest invullen. Weer met de klantenservice gebeld en kreeg te horen dat deze mij niet konden helpen en dat het via de mail moest. erg geïrriteerd, aangezien ik nog steeds niet bereikbaar was en er al weken voorbij waren. Ik gaf aan dat ik heel graag het abbonement wilde annuleren aangezien het niet werkte en de service erg slecht was. Kreeg te horen dat dit helaas niet kon aangezien ik voor een jaar had opgegeven. Gaf nu aan dat ik gewoon bereikbaar wilde zijn, maar kreeg het antwoord dat ik daarbij toch echt weer moest gaan mailen. Ik was erg boos, wilde per direct opzeggen en er werd mij verteld dat ik het kon afkopen. Ben hiermee akkoord gegaan aangezien ik niet langer onbereikbaar wilde zijn. Kreeg een mail met de boodschap dat er nog een mail gestuurd zou worden met de link om het te kunnen afkopen. Deze mail is nooit ontvangen, maar hollands nieuwe heeft blijft wel abbonements kosten afschrijven voor een abbonement dat tot op de dag van vandaag niet heeft gewerkt.

Desired solution:

het beeindigen van het abbonement, en het niet betalen van de afkoop aangezien het spreken met de klantenservice en de al afgeboekte abbonementskosten mij al veel tijd en geld hebben gekost