My complaint:

Beste Klantenservice,

Met deze mail wil ik laten weten dat ik zeer teleurgesteld ben ik de service van jullie kant.!! Afgelopen maandag, 15-04-2013 zou ik overgaan van mijn vorige provider naar Hollands nieuwe. Om 09.00 is mijn oude provider uitgevallen en heb ik mijn Hollands nieuwe simkaart in mijn telefoon gestopt. Ik kon toen niet bellen of gebeld worden. Ik ben toen naar de site gegaan, heb mezelf ingelogd en zag dat mijn oude nummer inderdaad was overgezet. Ik heb toen gewacht tot 12.00 en ben daarna naar de belcompanie gegaan om te kijken waar het probleem lag. Zij hebben toen naar alle instellingen gekeken maar konden mij verder ook niet echt helpen en hebben mij toen naar huis laten gaan met ‘je moet wachten tot vanavond en regelmatig de telefoon op nieuwe aanzetten om te kijken of het bereik toch komt’. Vanmorgen had ik echter nog steeds geen bereik en ben ik om 12.45 naar de belcompanie gegaan. Zij hebben toen contact gehad met jullie en jullie kwamen met het idee om mij te laten wachten tot het weekend, er zouden dan gegevens naar de technische dienst gaan en als ik geluk had kon ik dan het weekend weer bellen, dit kon echter ook langer duren. Ik heb bij de belcompanie heel duidelijk aangegeven dat ik op kamers zit en dat dit mijn enige telefoon is en ook alleen via deze telefoon bereikbaar ben!! zij hebben dan ook aan jullie voorgesteld om een nieuwe simkaart op te sturen en daarop de gegevens over te zetten. Op deze simkaart moet ik echter wel 1 a 2 werkdagen wachten en ondertussen ben ik nog steeds niet bereikbaar en kan ik zelf ook helemaal niks. Ik heb toen gevraagd wat zij gingen doen om mij tegemoet te komen. Hierop kreeg ik het antwoord dat ze niet meer voor mij konden doen en dat de nieuwe simkaart het waarschijnlijk wel gewoon gaat doen. Ze zeiden toen dat, als ik bereikbaar wilde zijn ik een prepaid kaart kon kopen. Ik heb toen duidelijk aangegeven dat ik geen prepaid kaart ging kopen omdat het probleem niet bij mij ligt. Als jullie samen met de belcompanie mij gewoon een simkaart hadden gegeven dan hadden jullie deze mail nu niet gekregen. Ik snap ook wel dat er niet getoverd kan worden en dat fouten altijd kunnen voorkomen. Echter hoor je wel altijd met je klanten mee te denken en er voor te zorgen dat zij tevreden naar huis gaan. Dit is nu absoluut niet het geval en ik heb zelfs al spijt van mijn overstap. Ik hoop dat jullie mij toch nog op een gepaste wijze tegemoet kunnen komen..!!

Met vriendelijke groet,
Lynn Cillissen

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met een tegemoetkoming in de kosten en het ongemak wat ik hiervan heb ondervonden!!